Nova informacijska tehnologija za pozivni centar podrazumijeva nekoliko glavnih faza upravljanja koje bi svaki dobar pozivni centar trebao pratiti. 1. FAZA 1 / Nova informacijska tehnologija za pozivni centar: Strateško planiranje potražnje/ponude Prva faza uključuje određivanje strateških namjera poduzeća. Tvrtke…